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高い購買率によって利益をドンドン増やしたいと思いませんか?

サービスの質を落とすことなく人件費を削減したいと思いませんか?

時間を節約して業務の効率化を進めたいと思いませんか?

これらの質問の解決策となるのが、「ライブヘルプ」です。

海外で導入が加速しているライブヘルプ。

海外では、購買率が高くなったことが話題になり

著名なネットショップでの導入が加速。

ドンドン購買率が高くなるので嬉しくなるそうです。

この嬉しさを、あなたも経験したくありませんか…

購買率だけではなく、

カスタマーサービス部門や営業部門のお客様対応の効率化が可能。

これで、人件費を大幅にカットしている米国企業が増加中。

不景気な時代には、コストの削減が緊急課題。

ただ、お客様対応の質を落としてしまったのでは、

競争力を落とすことになってしまいます。

ところが、ライブヘルプであれば、

限られた人数のスタッフでも、

お客様に満足していただけるお客様対応が可能になるのです。

お客様に喜んでいただきながら、コストを削減できる

このことを実感している海外企業が、

ライブヘルプの導入に積極的なのです。

これほど有望なネットビジネスツールでありながら、

国内ではライブヘルプを導入している企業がまだまだ少ないのが現状です。

これは本当にもったいないことです。

みすみす販売の機会を逃しているのです

おそらくコスト高の経営で、なかなか利益を出すことができないビジネスモデルを続けているのではないでしょうか。

これでは、企業の存続さえ危ぶまれます

ライブヘルプとは

ライブヘルプは、チャット機能を利用したお客様サポートツールです。

コンピュータを利用することによって、

リアルタイムに文字ベースの会話をするシステムなので、

ネットユーザーにとっても企業にとっても利用価値が高いのです

ライブヘルプの活用事例1 【ネットショップの売上増】

ネットショップの注文プロセスを完了することなくいなくなってしまったネットユーザー。

「自分が希望している決済方法がないなあ」

「どうしよう…。カスタマーサービスに電話して質問してみようかな?」

「でもやっぱり面倒なので、他のネットショップを探してみよう」

こうして買う気があったネットユーザーがいなくなってしまいました。

ところが、もしこの注文プロセスに、

「ライブヘルプ機能」があったらどうでしょうか。

「自分が希望している決済方法がないなあ」

「この場ですぐに回答を得ることができるのなら、ライブヘルプを使って質問してみようかな」

ライブヘルプを利用した結果

「電話代がかからないし、すぐに回答を得ることができたので、納得して買物を続けることができました」

という感想を寄せてくれるネットユーザーが少なくないのです。

ライブヘルプによって、お客様に喜んでお買物をしていただくことができ、

企業もしっかりと売上を伸ばすことができたのです。

ライブヘルプの活用事例2 【カスタマーサービスのコスト削減】

お客様からのカスタマーサービス部門への電話。

どんどん増えて、お待たせする時間が増えてしまい、

お客様満足度が下がってきたというアンケート結果を受けて、

改善策を検討することになりました。

その時に出会ったのが、「ライブヘルプ」です。

ライブヘルプは、

チャット形式でお客様とコミュニケーションを行なうことができるので、

電話と違い、

1人のスタッフが付きっ切りでお客様と会話をする必要がありません。

2人、3人のお客様と同時にチャットで対話することができるので、

当然スタッフの人数を減らすことができるのです。

人件費を減らすことを要求されているカスタマーサービス部門の責任者にとって、「ライブヘルプ」に関する情報を得ることができたのは、とても良かったそうです。

サービスの質を落とすことなく、人件費を削減することができた。

コスト減に悩む管理職にとってとても嬉しいことですね

ライブヘルプの活用事例3 【スタッフ業務の効率化】

企業サイトに、フリーダイヤルの電話番号を掲載している会社が増えています。

そのフリーダイヤルにかけてきた人の対応で、

営業担当者が他の仕事を処理する時間がなくなっている。

そのような問題がないでしょうか。

そのような会社で活躍するのが、「ライブヘルプ」です。

インターネットを利用しているユーザーを、フリーダイヤルに誘導する。

これは、オンラインとオフラインの融合となり、

お客様の取りこぼしを防ぐための効果的な対策になりますが、

せっかくインターネットにアクセスしているのですから、

そのままインターネットを使いながらお客様対応することができる仕組みがある方が、

実はお客様も会社のスタッフも効率的にコミュニケーションすることができるのです

お客様は、わざわざ電話を取りに行く必要がありません。

会社のスタッフにとっても、ライブヘルプは前述のように、複数の人に同時対応が可能なので、時間の節約になるのです。

「ライブヘルプ」の導入によって、時間の節約になり、業務の効率化を達成した。

このことは、実際にライブヘルプを使い始めると、本当によく実感できます。

意外に電話の対応によって仕事時間が削られている。

このことを理解していない会社が多すぎます。

時間を上手く使い業務の効率化を進める企業ほど、

利益を生み出しやすいのです。

このことを、ライブヘルプの導入によって実感してみてください。

実は、ライブヘルプのメリットは、これだけではありません。

もっともっと企業にとってのメリットがあるのです。

それらのメリットをあなたの会社で実現するために、

ライブヘルプ大学では、

教材を使った研修とライブヘルプ導入支援サービスを提供しています。

まずは、「ライブヘルプ大学」がどのようなサービスを提供しているかを、以下のリンクからご確認ください。

サービス内容に関する詳細はこちら ⇒ ライブヘルプ大学とは

各種のメリットに関する詳細はこちら ⇒ ライブヘルプのメリット

私たち「ネットマーケティングサポーターズ」が、

あなたのネットビジネスを応援します。

あなたの会社の利益を効率的に生み出すために、

どのように「ライブヘルプ」を活用すれば良いかをご一緒に考えましょう。

このサイトの内容をよくお読みいただき、お問合せページもしくは資料請求ページからご連絡ください。

しっかりと貴社をサポートさせていただきます。

それでは、今後ともよろしくお願いいたします。

ネットマーケティングサポーターズ一同

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